不忘信访初心 牢记为民使命

发布时间：2020-04-14

   我们有幸聆听了江苏省信访局原巡视员张云泉《居安思危 切实历练好做群众工作的真本领》的专题报告，不仅解放了思想，拓宽了视野，内心深处更是频频被触动。作为与群众走的最近的基层干部，我们将牢固树立以人民为中心的发展思想，用真心倾听民意，用行动温暖民心，认真回答“为了谁、依靠谁、维护谁”这一根本问题，努力做好新时代信访工作的“答卷人”。

   一是当好群众的“娘家人”。随着经济发展的步伐加快，城市建设的快速推进，群众工作中出现的新情况、新问题、新矛盾也不断增多。要解决信访维稳难题，维护社会大局稳定，在基层一线的我们首先应解决好对群众的感情问题，将心比心、换位思考，把上访群众当“娘家人”，把上访来信当“家书”，把上访问题当“家事”，真正做到心系群众、一心为民。信访工作是“送上门来”的群众工作，我们唯有怀着对家人般的深厚情谊，想群众之所想、急群众之所急，才能赢得群众的理解、信任与拥护。

   二是当好群众的“知心人”。信访工作是做好群众工作的最佳切入点，作为基层信访干部，我们要放下“架子”、打掉“官气”，及时了解“下情”、摸清民意，争做群众的“知心人”。对待来访群众，要学会洞察对方的心理活动，善于运用群众听得懂、听得进的语言，敞开群众心扉，倾听群众声音，准确了解群众的实际需求。只有真正领悟群众反映的问题和意见建议，才能事半功倍地为民解忧、办实事。“耳听为虚，眼见为实。”我们还要扑下身子，沉入一线,经常性地调研走访，与群众面对面沟通交流，第一时间掌握矛盾纠纷和利益诉求，将信访苗头及时化解在萌芽状态。

   三是当好群众的“引路人”。信访维稳工作不仅要“听好”“说好”，关键还要“做好”。面对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我们要以“事要解决”为最终目标，坚持多措并举、综合施策，努力做到事事有回音、件件有落实。对上访人员合理合法并有条件解决的问题，及时协调处理，妥善解决诉求；对目前无条件解决的，及时做好解释，强化后续跟踪；对不符合法律、政策的，耐心疏导安抚，坚守原则底线。为引导群众依法理性表达诉求，我们还要加强法制教育，推动信访人员尤其是越级访更深一步地理解法律法规和政府政策，全力营造“办事依法、遇事找法”的浓厚氛围。

   “走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。”新时代新形势下，我们要时刻牢记习近平总书记的嘱托，将信访初心和为民使命内化于心、外化于行，练好群众工作的“基本功”，架好干群融合的“连心桥”，以高度自觉的政治意识、责任意识、忧患意识、担当意识织密全市社会大局和谐稳定“安全网”，夯实“强富美高”新南通建设“稳定器”。

（二班 启东市东海镇党委书记 陆忠华）