坚持以民为本处理矛盾纠纷

发布时间：2018-11-02

   30日上午，局长班组织了一场“特殊”的课堂，即学员自主课堂。课堂上，海安市社会矛盾纠纷调处中心主任刘太法讲授了“从敏感热点问题的应对谈维护社会安全”一课。刘主任的讲课绘声绘色、富于激情，他的“以人民为中心，处理矛盾纠纷”的理念在学员中产生了强烈共鸣。

   在当前经济社会转型期，各类矛盾纠纷频发。而这类矛盾纠纷绝大部分是人民内部矛盾，这就决定了我们的处理必须以人民为中心。这既是原则立场问题，也是对群众的感情问题。为此，在处置工作中，我们应该做到以下“三要”：

   一要关注群众合理诉求。许多矛盾纠纷特别是群体性重大社会矛盾，群众的诉求往往都有一定的合理性，且容易引起社会的关注和同情。对此，我们一定要高度重视，妥善处理，否则，就会面临社会輿论的巨大压力，陷入被动，不利于问题的解决。

   二要关注群众直接利益。在当前生态环境治理工作中，面临着许多矛盾，部分企业可能面临着搬迁甚至关闭，部分职工可能面临着重新寻找工作，这其中就涉及到企业和职工的切身利益，需要我们妥善协调，精准处置。只有这样，才能实现生态效益与社会效益的有机统一。

   三要关注群众基本情感。人都是有感情的。许多矛盾纠纷当事人或信访人员都是普通群众，很多人文化程度不是很高，对有关政策法规不甚了解，这是完全情有可原的。我们决不能因此流露厌烦甚至不屑的情绪，而应以发自内心的敬重，耐心细致地做好疏导解释工作，以逐步赢得群众的理解，促进问题的有效解决。

   总之，作为一名党员干部，坚持以人民为中心，就是决不能因矛盾历史遗留而无所作为，决不能因矛盾暂无政策而一推了之，决不能因矛盾复杂难解而敷衍塞责，而应敢于担当，积极作为，为南通争当“一个龙头、三个先锋”创造良好的社会环境。

（学员 赵建辉）